Als Reaktion auf die vom US-Präsidenten geäußerten Ansprüche auf Grönland führt HX ein Sicherheitsversprechen für seine Routen rund um die Insel ein. Dieses umfasst Umbuchungsoptionen, Bonuszahlungen und Rückerstattungsgarantien. Sollten wider Erwarten die geopolitischen Unsicherheiten um das riesige Eiseiland zu Reiseabsagen kommen, erstattet die HX die Kosten der Reise und gewährt bei Umbuchung ein zusätzliches Guthaben auf einer alternativen Route, so die Reederei in ihrem Schreiben: „Für den höchst unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Seereise stornieren müssen – einschließlich jeder Reise im Jahr 2026, bei der Grönland Teil der Route ist – oder Ihre Regierung von einer Reise abrät, können Sie auf eine andere HX-Reise umbuchen und erhalten zusätzlich ein Reiseguthaben von 20 Prozent“, schreibt HX auf seiner Website. Das gewährte Guthaben müsse binnen 90 Kalendertagen nach Ausstellung für eine neue Reise der Reederei verwendet werden, die innerhalb von 18 Monaten nach Ausstellung beginnt. Alternativ sei auch die vollständige Rückerstattung des Reisepreises möglich, so die Reederei weiter.
Mit diesem Schritt versuche HX, das finanzielle Risiko für seine Kunden, die nach Grönland möchten, zu minimieren. Besonders für die Saison 2026, in der Grönland ein zentraler Bestandteil vieler Routen sei, wolle der Anbieter Vertrauen schaffen. Das Versprechen gelte für alle Fahrten, bei denen Grönland auf dem Reiseplan steht. Gute Nachrichten gibt es auch für Reisebüros: Vertriebspartner würden bei einer Reiseabsage im Rahmen des gegebenen Grönland-Versprechens ihre Provision erhalten.